Овде имате све кључеве да преузмете контролу над својим захтевима, имате одговоре на све, преговарате лицем у лице, користите друштвене мреже или предузмете законске мере када желите да потражите свој новац.
Стратегија 1: Ви контролишете позив
- Не гризите 902. Откријте бесплатни број –800 или 900– или фиксни телефон - са покрајинским префиксом–. Компаније морају да га имају, али га оглашавају мање од 902, што је најскупља линија и не укључује паушалне цене.
- Прескочите машине, разговарајте са особом. Када зовете корисничку службу, највероватније је да ће вам машина одговорити и почети да вам се врти у глави од бројева које морате да притиснете према руководству. Када вас питају, реците полако и гласно: „Откажите претплату“ и имаћете веће шансе да будете прослеђени продавачу телемаркета.
- Замолите их да сниме разговор. Многе компаније то већ чине. Ако не, затражите га сами и затражите име и матични број оператера који вас посећује. Видеће да вас није тако лако спојити.
- Захтевајте број датотеке. Онај који одговара вашем захтеву. Они су дужни да вам је дају. Без тога нећете моћи да пратите и сваки пут када позовете морат ћете почети од нуле.
- Не наседајте на „технику да“. Састоји се од тога да си поставите неколико питања на која морате потврдно да одговорите („Да ли се ваше име зове?“, „Да ли живите на овој адреси?“) Тако да на крају аутоматски одговорите на оно што желе у кључном питању. Преузмите контролу на почетку тако што ћете сами дати податке и објаснити проблем.
- Не дозволите себи да се борите. Ако вас почну пребацивати из једног одељења у друго и сваки пут када траже исте податке, одговорите да сте их већ дали претходном оператеру (наведите њихово име и број) и да, према томе, знате да их већ имају на рачунару .
- Не попуштајте и не излазите из петље. Уобичајена тактика је исцрпљивање стрпљења тако да на крају одустанете. Будите чврсти и, ако видите да не напредујете, затражите да вас пребаце у одељење за несреће. У њему су отворенији за преговарање о решењу, него за губљење купца.
Затражите име и матични број оператера
Стратегија 2: Про оружје
- Прикупите све доказе. Ваучери, карте, рачуни, уговори … који показују куповину или уговарање услуге.
- Држите оригинале. Увек понесите фотокопије докумената како бисте спречили њихово „губљење“ у било ком од корака.
Стратегија 3: Имајте одговоре за све
Са наученим сценаријем. Припремите аргументе за своју тврдњу и оно што желите да постигнете. И предвиђајте шта вам могу рећи пружајући све одговоре. Ево неколико примера:
- „Ако немате фактуру, не можете да захтевате.“ Остали документи могу послужити као доказ, као што је доказ о плаћању картицом, који показује датум и оснивање.
- „Не можете отказати до краја боравка.“ Нетачно. Можете га затражити у било ком тренутку, чак и ако морате платити казну. Израчунајте да то није увредљиво, већ пропорционално времену које недостаје.
- „Повлачење не можете обрадити телефоном.“ Ако је услуга уговорена телефоном, морају вас одјавити путем истог система.
- „Повратак није прихваћен“. Ако их остатак године прихвате, то морају да учине и уколико то не обавеште на видљивом месту.
- „Гаранција производа са попустом је краћа.“ Нетачно. Минимална гаранција је иста за две године.
Стратегија 4: Откријте докле можете да идете
- Прочитајте ситни тисак. И уговори и гаранције, да знате шта можете да захтевате, а шта не. Сазнајте пре него што се понашате. Ако нисте сигурни која су ваша права, потражите савет од канцеларије за информације о потрошачима или потрошачке организације.
- Идите у званична тела. Као што су општинске канцеларије за информисање потрошача (ОМИЦ). Поред тога што ће вас обавестити, они ће бесплатно обрадити ваш захтев.
Стратегија 5: Како преговарати лицем у лице
- "Желим да разговарам са вашим претпостављеним." Ако се налазите у установи (продавница, ресторан итд.), А „разговор“ са запосленим не води никуда, захтевајте да разговарате са надређеним.
- Затражите листу захтева. Продавнице и сервисне компаније то морају да имају и испоручују бесплатно, али понекад пружају неку од својих корисничких услуга.
- Проверите да ли је званични. На њему мора бити меморандум аутономне владе. Садржи 3 примерка: за вас, администрацију и установу. Требали би запечатити табак и дати вам прва 2.
Стратегија 6: Користите Твиттер и друге мреже као звучник
- Искористите предности мрежа. Компаније су веома забринуте због добре слике на друштвеним мрежама, где се критике брзо шире. Путем форума и блогова можете контактирати људе који имају исти проблем и делити мишљења.
- Отворени канал. За разлику од других мрежа, Твиттер делује као звучник јер је отворен за све. И већина компанија то користи.
- Пријави се, лако је. Идите на твиттер.цом, попуните поља са својим именом и е-поштом и одаберите корисничко име (@име) и лозинку.
- Почните са твитањем . Твитови су поруке од само 140 знакова. Али што више пошаљете, већа је вероватноћа да ће други људи одговорити и компанија ће вас контактирати.
- Дајте име компанији. Претражите његов Твиттер налог помоћу лупе. Ово је обично нешто попут @цомпанинаме. Укључите га у своју поруку тако да стигне на њихов рачун и да сви знају о чему говорите.
- И означите своје поруке. За означавање, почиње са # и не сме имати размаке (#цомпанинамецлаим). Групирајте твитове на исту тему.
Помоћу твиттер-а или фацебоок-а можете да учините ширу публикацију својих захтева
Стратегија 7: Набавите то писмено
- Бурофак или препоручено писмо. Ако поднесете захтев у писменој форми, пошаљите писмо на један од ових начина и имаћете доказ да су га примили. Е-пошту је лакше завршити у смећу и они вам увек могу рећи да им није стигла или да је „ушла као нежељена пошта“.
- Укључите све своје податке. Ваша адреса и телефонски број, тако да вас могу лоцирати, и датум, тако да се забележи тренутак када сте започели поступак.
- Ви сте одредили рок. Закон каже да имају месец дана да вам одговоре, осим неких изузетака. Опростите се фразом попут „Ако за месец дана не добијем одговор, покренућу друге правне канале“.
- Још асова у рукаву. Пошаљите своје писмо више прималаца. Вероватније је да ће вас неко саслушати. Сазнајте наслове одељења која ће вам можда бити најкориснија. Ове информације често можете пронаћи на веб локацији компаније.
Стратегија 8: Јединство је снага
- Колективне тужбе. Они врше већи притисак од оних који су представљени појединачно, посебно пред јаким компанијама, као што су компаније за снабдевање или финансијски субјекти.
- Потрошачке организације. На пример, ОЦУ или Фацуа имају правне тимове који окупљају и бране оне погођене истим проблемом. Али мораш бити члан.
- Бесплатна апликација. Ако желите да делите и размене информација са другим потрошачима без трошења ни пени, преузети ПротестАпп апликацију , из оцу, доступан за Андроид и иПхоне мобилних телефона.
Стратегија 9: Учтив, али чврст
Формално и нефлексибилно. Водите рачуна о обрасцима, лицем у лице, телефоном или писмено. Али не дозволите да вас одведе љубазност. Без губљења хладнокрвности, будите чврсти, поготово ако знате да је закон на вашој страни.
Стратегија 10: А ако све друго закаже …
- Идите у сам сектор. Постоје специјализовани субјекти, попут шпанске Агенције за заштиту података; Омбудсман за клијенте Банке Шпаније за потраживања од финансијских субјеката; или Служба за кориснике телекомуникација, за телефонске и интернет случајеве.
- Прибегавајте арбитражи. Бесплатно је и прилично брзо. Можете га затражити у општинском уреду за информисање потрошача или на веб локацији потрошачког арбитражног система. „Једини“ недостатак је тај што се компанија мора сложити да јој се добровољно подвргне. Разликоваћете установе које су се придржавале арбитраже јер имају логотип на видљивом месту.
- А ако одлучите да идете на суђење. Вредност врло добра ако вам заиста надокнађује штету. То је спор и скуп процес: мораћете да платите адвоката, адвоката и судске таксе - осим за захтеве мање од 2.000 €, али у овом случају ћете морати да се заступате и то није лако–. Поред тога, казна можда не укључује накнаду за вас, већ санкцију за компанију. Ако и даље одлучите да наставите, проверите да ли имате правну заштиту покривену неким осигурањем, попут стамбеног.
